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서울유니에듀 교육 과정 안내입니다.
기업교육에 대해 자세히 알려드립니다.

교육과정안내

(B250201)고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라

초급 PC 스마트러닝 환급

  • 교육기간 : 4주(19시간)
  • 교육비 : 56,430원
  • 정원 : 2000명
  • 평점 : ★★★★
  • 담당강사 : 이승훈
기준 환급액 자부담금
중소기업 28,210원 28,220원
대기업(1,000명 ▼) 22,570원 33,860원
대기업(1,000명 ▲) 11,280원 45,150원

전체 만족도

수강생 성별 분포도

근무 연차별 분포도

진도율 80% 이상
시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
시험(진행단계평가 10%, 총괄평가 80%), 과제(10%) 비중으로 필수 응시
1. 고객경험관리의 중요성을 이해하고 자신의 업무에서 실천방법을 모색할 수 있다.
2. 고객경험관리를 위한 서비스 마케팅 전략을 이해하고 서비스 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객 접점에서 통하는 커뮤니케이션을 살펴보고 고객에게 감동을 줄 수 있는 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다.
4. 기업의 수익에 크게 기여하는 핵심고객에 대한 서비스 전략을 이해하고 성과를 내는 CS전략을 수립할 수 있다.
5. 내부고객와 외부고객의 개념을 이해하고 동료직원에 대한 서비스가 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있다.
1 단원. 감성과 경험을 주목하라
2 단원. 고객의 경험을 디자인하라
3 단원. 리마커블한 경험으로 승부하라
4 단원. 먼저 고객의 성공을 돕는 것이 진정한 CS이다.
5 단원. 고객가치로 경쟁하라
6 단원. 불만 고객은 독특한 가치에 너그러워진다
7 단원. 모든 프로세스는 고객으로 귀결된다
8 단원. 제품을 팔지 말고 서비스를 팔아라
9 단원. 탁월한 서비스는 훌륭한 세일즈다
10 단원. 작은 서비스가 큰 마음을 움직인다
11 단원. 디지털 경험을 놓치지 마라
12 단원. 고객과의 접점에서 승부하라
13 단원. 감성 커뮤니케이션의 달인이 되자
14 단원. 까다로운 고객은 유형별로 접근하라
15 단원. 고객과의 맞춤과 관계를 강화하라
16 단원. 성과를 내는 CS 전략이 특별하다
17 단원. 핵심고객이 성패를 좌우한다
18 단원. 팀원과 리더는 같은 배를 탄다
- 고객만족을 통해 고객을 이롭게 하고 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 불만고객을 대처하는데 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자
- 조직내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 기업의 가치를 증진시키려는 관리자
장정빈
학력: 연세대학교 산업교육전공 석사졸업
경력: (재)한국경영정책연구원
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