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서울유니에듀 교육 과정 안내입니다.
기업교육에 대해 자세히 알려드립니다.

교육과정안내

(H250203)행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화

초급 PC 스마트러닝 환급

  • 교육기간 : 4주(21시간)
  • 교육비 : 62,370원
  • 정원 : 3000명
  • 평점 : ★★★★
  • 담당강사 : 남지숙
기준 환급액 자부담금
중소기업 31,180원 31,190원
대기업(1,000명 ▼) 24,940원 37,430원
대기업(1,000명 ▲) 12,470원 49,900원

전체 만족도

수강생 성별 분포도

근무 연차별 분포도

진도율 80% 이상
시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
시험(진행단계평가 10%, 총괄평가 80%), 과제(10%) 비중으로 필수 응시
1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
2. 의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
3. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
4. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.
1 단원. ‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기
2 단원. 프로 서비스 마인드
3 단원. 하이테크 서비스 행동지침
4 단원. 호감을 주는 병원 이미지
5 단원. 마음을 열어주는 인사
6 단원. 정중함을 주는 자세와 매너
7 단원. 보이지 않는 병원 이미지‚ 전화응대
8 단원. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션
9 단원. +a가 되는 감성서비스
10 단원. 100-1=0이 되는 병원서비스
11 단원. 우리 병원 서비스 점검
12 단원. 부서별 MOT 이해
13 단원. 고객 불만 발생원인
14 단원. 고객 불만 해결 프로세스
15 단원. 유형별 환자응대 프로세스
16 단원. 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’
17 단원. 환자 상담기법
18 단원. 친절한 사람들의 시크릿
19 단원. 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회
20 단원. Wow 서비스
- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
박진
-학력: 안양대학교 일반대학원 경영학과
-경력: 교보생명, LG전자, 한국CSMBA컨설팅(주)
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